한화투자증권은 '2018년 하반기 소비자중심경영(이하 CCM)인증'을 취득했다고 17일 밝혔다. 한화투자증권은 지난 14일 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 CCM인증을 받았다. CCM은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하며, 기업의 모든 활동이 소비자 관점과 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선하고 있는지 평가 후 부여하는 것이다.
한화투자증권은 소비자의 불만을 줄이면서 높은 평가를 받았다. 다양한 채널을 통해 소비자의 의견을 접수받아 효율적으로 처리하는 한화투자증권VOC 관리시스템 '한화톡톡'을 활용하고 있다. 이를 통해 소비자의 민원이 줄었다고 회사 측은 설명했다.
또 상품 가입 후 단순 변심 등에 따른 환매 시 판매수수료를 돌려주는 '구매철회서비스', '완전판매보증서비스' 등을 운영해 소비자 관점에서 효용이 높은 제도 및 서비스를 운영하고 있다.
권희백 한화투자증권 대표이사는 "회사의 '정도경영'과 소비자 최우선의 철학을 실천하기 위해 도전한 CCM인증 획득으로 소비자중심경영 실현에 대한 자신감이 생겼다"며 "앞으로 전 임직원이 소비자중심경영 문화를 체화하고 확산해 궁극적으로 소비자와 상생하는 회사를 만드는데 노력하겠다"고 밝혔다.
고은빛 한경닷컴 기자 silverlight@hankyung.com
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